- 個人情報保護基本方針
水道トラブルセンター（以下「当社」といいます）は、お客様、取引先様、株主様及び従業員等、全てのステークホルダーとの間により良い関係を構築し、信頼に応える企業を目指します。そのための取り組みの一環として、お預かりした「個人情報」を適切に保護し、取り扱うため、次の基本方針を定めます。
1．当社は「個人情報の保護に関する法律」（以下「個人情報保護法」といいます）、関連する政省令及びガイドライン等並びに当社が定める規程（以下「個人情報保護法等」といいます）を遵守するとともに、個人情報保護のための内部管理体制を整備し、インターネット環境の成熟や社会的状況の変化に応じて本プライバシーポリシーの見直しを含めた運用の継続的な見直し及び改善を行います。
2．当社は、個人情報を取り扱う部門ごとにその管理責任者を置き、個人情報を適切に管理する体制を定めると共に、個人情報保護法等を全ての役員及び従業員に周知の上、これらの遵守徹底に努めます。
3．当社は、個人情報を予め公表した利用目的の範囲内で取り扱い、適正に個人情報を利用するものとします。また、当社は取得した個人情報を、個人情報の保有当事者の同意がある場合又は個人情報保護法で定める正当な理由がある場合を除き、第三者に開示及び提供しません。
4．当社は、個人情報を正確かつ最新の状態に保つとともに、個人情報の紛失、破壊、改竄及び漏洩等を防ぐため、適切な安全管理のための措置を行います。
5．当社は、ご本人からの保有する個人情報の開示、利用目的の通知、訂正、利用停止、消去及び第三者への提供の停止等（以下「開示等」といいます）の申請を受け付けます。申請手続につきましては、後述の窓口までお問い合わせ下さい。
6．当社は、提供いただいた個人情報につき、利用目的を達成するため、第三者に委託する場合があります。この場合、当該委託先と個人情報保護に関する契約等を交わし、委託先を適切に監督致します。
神奈川県横浜市港北区新横浜1-3-1アーバンスクエア705
山本住建株式会社
代表取締役 山本 隆志 - 個人情報の取扱いについて
1. 定義
本ポリシーにおいて用いる用語の定義は、本ポリシーで特別の定めのない限り、個人情報保護法で定める通りとします。
2. 収集する個人情報及び収集方法
本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、個人情報保護法で定める「個人情報」のほか、個人情報保護法で定める「個人関連情報（ユーザー（本ポリシーで定める本サービスを利用する法人又は個人をいい、これらの従業員及び業務委託先を含みます。以下同じとします）の識別に関わる情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザーのスマートフォン又はPC等の端末においてユーザー又はユーザーの端末に関連して生成又は蓄積された情報等）」であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。当社が、当社が提供するサービス若しくは当社が運営するホームページ（以下、総称して「本サービス」といいます）を通じて、又は当社とお取引いただくにあたって収集する利用者情報は、その収集方法に応じて以下のようなものとなります。
(1) ユーザー（当社に個人情報を提供される方を総称します）からご提供いただく情報
ユーザーが本サービスを利用するためにご提供いただく情報は、利用いただくサービスによって異なりますが、以下の全部又は一部となります。
① 氏名／ユーザー名
② 連絡先住所
③ 電話番号
④ メールアドレス
⑤ 物件情報（住所、建物面積、土地面積、間取り、築年、及びその名義）
⑥ リフォーム対象物件情報（住所、建築面積、土地面積、築年、及び物件名義）
⑦ リフォーム希望箇所情報（希望工事箇所、予算、希望工事内容、希望工事日）
⑧ 職業／肩書
⑨ SNSアカウント／ウェブサイトURL
⑩ その他当社が定める入力フォームにユーザーが入力する情報
⑪ その他当社がユーザーへの電話連絡時にヒアリングする情報
⑫ Cookie
⑬ ログ
(2) ユーザーが本サービスの利用において、他のサービスと連携を許可することにより、当該他のサービスからご提供いただく情報
ユーザーが、本サービスを利用するにあたり、ソーシャルネットワークサービス等の外部サービスとの連携を許可した場合には、その許可の際にご同意いただいた内容に基づき、以下の情報を当該外部サービスから収集します。
① 当該外部サービスでユーザーが利用するID
② その他当該外部サービスのプライバシー設定によりユーザーが連携先に開示を認めた情報
(3) ユーザーが本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報
① 端末情報
② ログ情報
③ Cookie情報
3. 利用目的
当社は、取得した利用者情報を以下の目的のために利用します。
① 当社へのお問い合せや本サービスの申込みの受付及び条件等の確認のため
② 取引先との連絡、協力、契約の履行及び履行請求等、本サービスの提供を行うため
③ ユーザーから取得した情報をユーザーに代わって第三者（ユーザーに直接サービスを提供する者）に提供するため
④ 利用者情報の分析を行うため
⑤ ユーザー毎にカスタマイズされたコンテンツの提示等、本サービスの提供を行うため
⑥ 本サービスの障害情報、メンテナンス情報、又は新機能や新サービス等の情報をユーザーに告知するため（※1）
⑦ 当社又は本サービスに関するお問い合わせをいただいた際に、内容確認及び回答を含めた各種サポートを行うため
⑧ 本サービスをご利用いただいた際に生じる請求、発送及びその他各種管理業務を行うため
⑨ 取得した利用者情報を元に、ユーザーが興味を持つ可能性が高いと思われる情報や広告を自動的に表示及び各ユーザーに最適化した情報配信を行うため
⑩ GoogleやYahoo等の広告配信事業者（以下「広告配信事業者」といいます）を利用したターゲティング広告の配信を行うため（※1）（※2）
⑪ 年齢や性別、居住地といったユーザー属性を個人として特定されない範囲において統計情報として集計し、本サービスの利用状況の分析及びサービス改善の参考資料として利用するため
⑫ 当社、当社の関連会社若しくは提携先又は広告主に対する個人が特定できない形による統計情報の提出のため
⑬ 本サービス上における規約違反行為及び違法行為の調査並びに対応を行うため
⑭ 当社又は当社の関連会社若しくは提携会社のサービスのご提案のため（※1）
⑮ 採用に関するご案内、ご連絡、採用選考並びにその他採用及び募集活動に必要な利用のため（※3）
⑯ 当社が提供するサービス等に関するアンケート調査を行うため
⑰ その他上記の利用目的に付随する利用目的のため
（※1）取得した属性情報や行動履歴等を分析して、サービスの提供、情報提供及び広告配信等をいたします。
（※2）ユーザーがGoogle等の広告配信事業者のサービス上で目にする当社のサービスに関する広告やコンテンツをそれぞれのユーザー向けにカスタマイズして表示し、利便性を向上するために、各広告配信事業者のサービス（Googleカスタマーマッチ等）を利用しております。この目的のために、利用者情報の一部（氏名、電話番号、メールアドレス又はその他当社が定める入力フォームにユーザーが入力する情報）を各広告配信事業者に共有し、当該利用者情報を各広告配信事業者のサービス上で当社の広告を表示する目的でのみ利用します。データの収集及び処理方法等の詳細については、下記のURLをご参照ください。
- （※3）履歴書や面接で得た情報又はその他の利用者情報を分析して、当該結果を採用選考の検討及び決定等の当社の採用及び募集活動のために利用いたします。
4. 利用者情報の共同利用
当社は、利用者情報を次のとおり共同利用させていただきます。
（1）利用者情報の項目
上記２と同様
（2）共同利用の範囲
① 当社のグループ会社及び提携先
② 当社が主催又は共催するセミナー等のイベントにおける当社の提携先
（3）利用目的
上記3と同様
（4）個人データの管理について責任を有する会社の名称・住所・代表者
山本住建株式会社
神奈川県横浜市港北区新横浜1-3-1新横浜アーバンスクエア705 - 代表取締役 山本 隆志
5. 利用者情報の第三者提供
(1)当社は、利用者情報を利用した広告の配信のため、第三者に対して利用者情報の一部を提供することがあります。
(2) 当社は、当社と提携しているアフィリエイトサービスプロバイダーから、ユーザーが当社の広告及び当社の広告が掲載されているWebページをクリックした日時並びにユーザーが閲覧したWebページ等の個人関連情報の提供を受けることがあります。また、当社は、これらの個人関連情報を流入経路の確認又は分析のために、当社が保有している利用者情報と照合した上で利用いたします。
6. 保有個人データの開示等の請求
当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき保有個人データの開示を求められた時は、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザーに対し、遅滞なく対応いたします（当該個人情報が存在しない時にはその旨を通知します）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
7. 安全管理措置に関する事項
当社は個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人データの適切な管理のために、必要且つ適切な安全管理措置を講じます。個人データの安全管理措置に関しては、別途「個人情報取扱規程」において具体的に定めておりますが、その主な内容は以下のとおりです。
(1)基本方針の策定
個人データの適正な取扱いの確保のため、「個人情報保護法等の遵守」及び「質問及び苦情処理の窓口」等について「個人情報保護基本方針」及び「個人情報の取扱いについて」を策定しています。
(2)個人データの取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除及び廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者、担当者及びその任務等について「個人情報取扱規程」を策定しています。
(3)組織的安全管理措置
- 個人データの取扱いに関する個人情報保護管理者の設置及び個人情報を取り扱う部門ごとにその管理責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の個人情報保護管理者への報告連絡体制を整備しています。
- 個人データの取扱状況について、定期的に点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。
(4)人的安全管理措置
- 個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
- 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
(5))物理的安全管理措置
- 個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
- 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
(6)技術的安全管理措置
- アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
- 個人情報を入力するときなど、ユーザーと本サービスの間で保護すべき通信が行われる場合、通信を暗号化して第三者の不正アクセスを防ぐ技術であるSSL（Secure Sockets Layer）を用いてデータの安全性を確保しております。その他ウイルス対策やファイアウォールの設置など、個人情報を保護するために必要となる安全管理措置の維持・継続的改善に努めてまいります。
(7)外的環境の把握
個人データを保管している外国（アメリカ合衆国・オランダ等）における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
8. 行動記録の記録等
(1) Cookie（クッキー）の使用
① 本サービスはCookie（クッキー）を使用しています。Cookieは本サービスに訪問したユーザーのブラウザーに一時的にデータを保存して、ウェブサービスをユーザーごとにカスタマイズする技術ですが、これによりユーザー個人を特定できる情報を収集できるものではなく、ユーザーのプライバシーが侵害されることはありません。ユーザーが使用するブラウザー側の設定でCookieを使用しないようにすることもできますが、その場合、本サービスの一部の機能が使用できなくなることがあります。
第２章 工事会社を紹介する場合における特記事項
第1条 （読み替え）
当社がユーザーの同意を得た上でユーザーを工事会社に紹介する場合、前条までの規定に加え、本条以降の規定が適用されるものとします。この場合、本規約に定める「不動産会社」を、「建設会社」に読み替えるものとします。
第2条 （工事会社に対する情報提供）
当社は、建設会社への情報提供フォームにユーザーの代理で入力する方法によって、ユーザーから取得した情報を工事会社に提供することができるものとし、ユーザーはこれに同意するものとします。